Trong vận động hàng ngày hiện nay, việc sử dụng điện thoại thông minh là một phương tiện không thể không có trong mọi hoạt động hàng ngày của chúng ta.
Bạn đang xem: 7 lý do nên chọn tổng đài ảo call center cho doanh nghiệp
Điện thoại rất có thể đơn thuần chỉ nên nghe gọi, cũng hoàn toàn có thể là chat, cũng hoàn toàn có thể là mạng thôn hội, cũng rất có thể là media. Bởi vậy khái niệm điện thoại thông minh ngày nay không những gói gọn gàng trong việc nghe gọi điện thoại cảm ứng mà thôi.
Điện thoại vươn lên là một phương tiện đi lại không thể bóc tách rời cùng với cuộc sống cả người già lẫn người trẻ, người đi làm hoặc ko đi làm.
Như vậy, vấn đề doanh nghiệp cai quản được smartphone của công ty, trong câu hỏi điều phối nhân sự, vào việc sử dụng phương tiện điện thoại cảm ứng thông minh cho đúng mục đích, vào việc thống trị phương tiện smartphone trong quá trình càng ngày, càng trở nên phức tạp hơn, với càng trở nên trở ngại hơn.
hiendai.edu.vn Solutions chuyển ra giải pháp Tổng đài ảo mới, giúp công ty lớn quản trị đúng nghĩa chuyển động "Điện thoại" (khái niệm rộng lớn mới) một cách tác dụng nhất, không những giúp doanh nghiệp hoàn toàn có thể tối ưu cai quản trị, thực hiện hiệu quả, buổi tối ưuhỗ trợ khách hàng, bên cạnh đó tránh câu hỏi thất thoát khách hàng, cùng những nguy cơ khác trong quá trình sử dụng "Điện thoại" công ty một cách giỏi nhất.
Tổng Đài Doanh Nghiệp?
Tổng đài doanh nghiệp, là một trong những tổng đài được sản phẩm riêng cho một doanh nghiệp, nhằm mục đích mục đích phân nhánh liên lạc từ số điện thoại cảm ứng chủ (số chủ của doanh nghiệp), được phân nhánh ra từng nhân viên, mỗi nhân viên sử dụng một điện thoại riêng của doanh nghiệp gọi là một trong extension (số nội bộ, thiết bị nhánh) nhằm mục đích:
- thảo luận nội bộ hoàn toàn riêng tư bằng phương pháp gọi những số nội bộ vơi nhau
- có thể gọi ra cho người sử dụng thông sang 1 đầu số chủ chung, hoặc khách hàng gọi vào trải qua đầu số nhà hoặc một số trong những dịch vụ (1900,1800)
- có thể quản lý cước call ra bênngoài
- có thể làm chủ ghi âm cuộc hotline để tra cứu khi cần
- hoàn toàn có thể mở rộng lớn ra các số máy nhánh rộng khi cần
=> mở rộng ngày nay: như đang nêu sinh sống trên, tổng đài ko chỉ giao hàng việc nghe/gọi nhưng mà còn ship hàng các chuyển động mạng làng hội như:
+ Thay vị một số điện thoại thông minh chủ, thì Tổng đài còn có thể kết nối với các trang Fanpage của khách hàng (đại diện mang đến doanh nghiệp), các trang ZaloOA của doanh nghiệp, những kênh giao tiếp cho các phương luôn thể social khác như: Viber, Twitter, WhatsApp, Telegram
+ Phân nhánh quản trị kênh Fanpage, phân nhánh chat đến từng thành viên thông qua phần mềm phân nhánh của tổng đài (Talking.vn)
+ sử dụng một app điện thoại cảm ứng thông minh chung cho cục bộ các kênh giao tiếp: kể cả điện thoại cảm ứng và chat (Talking.vn)
Như vậy Tổng đài doanh nghiệp ngày nay đã phát lên những cách tiếp bắt đầu và đáp ứng nhu cầu gần gũi với người dùng hơn nữa trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho những người dùng có thể nhanh nhất, thuận lợi nhất hoàn toàn có thể làm việc, giao tiếp khách hàng, tiếp xúc nội bộ mà không trở nên một sự khó khăn rằng, người sử dụng của họ, nhân viên của họ, sử dụng những phương tiện giao tiếp khác nhau như hiện nay.
Như vậy Tổng Đài Ảo là gì?
Hiểu một cách đối chọi giản, tổng đài ảo chính là tổng đài của doanh nghiệp, nhưng lại được hiendai.edu.vn Solutions xây dựng hoàn toàn trên khối hệ thống cloud.
Tổng đài ảo đó là Tổng đài doanh nghiệp, được tùy chỉnh cấu hình sẵn sàng, việc setup không cần được trang bị các phương tiện, không cần phải hiểu biết nhiều, không đòi hỏi một đội hình kỹ sư có chuyên môn, mà chỉ cần đăng ký và sử dụng.
Tổng đài ảocó thể thực hiện đơn giản dễ dàng qua các thao tác:
Step 1: Đăng ký thông tin tài khoản tại https://talking.vn
Step 2: Đấu nối đầu số chủ, đấu nối Fanpage, Zalo OA, Telegram, Viber, WhatsApp
Step 3: cấu hình thiết lập đầu cuối cho nhân viên thông qua:
- Nhân viên rất có thể sử dụng IP Phone:
Đơn giản là thiết lập IP Phone về ->thực hiện tự động hóa Provision là sử dụng được
- Nhân viên rất có thể sử dụng qua mobile App:
Đơn giản là setup App Talking.vn -> thực hiện tự động Provision là sử dụng được
Phân biệt giữaTổng Đài Ảo và gọi Center Ảo
Tổng đài ảothường bị không ít người hiểu đó là Call Center Ảo,và ngược lại. Đối với hệ hồ hết hệ thốngTổng đài Ảochuẩn như AVAYA, Cisco, Nortel hoặc hệ thống CCMS của hiendai.edu.vn, quan niệm Tổng đài và điện thoại tư vấn Center được tư tưởng một cách chuẩn chỉnh mực, tất cả sự phân biệt rõ ràng giữa tính năng của Tổng đài, công dụng của CallCenter xuất xắc nói dễ dàng hơn là phân biệt ví dụ giữa Extension (máy nhánh) trong một hệ thống Tổng đài, và Agent trong một khối hệ thống Call Center.
Nói một cách ví dụ rằng: Extension hay thứ nhánh được sử dụng cho trong Tổng đài, còn Agent được thực hiện trong call Center
Như vậy các tác dụng của Tổng đài ảo, hay call Center Ảo được định nghĩa vắt thểnhư sau:
I. KHÁI NIỆM CƠ BẢN HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI với CALLCENTER | |
Extension (Máy nhánh) | |
1 | Mỗi Extension là một trong máy nhánh của mỗi nhân viên cấp dưới (bao gồm nhân viên văn phòng hoặc cửa hàng, hoặc callcenter, hoặc nhân viên cấp dưới di rượu cồn ở mặt ngoài |
2 | Extension thông thường bao gồm 3, 4 hoặc 5 số (thường là số smartphone nội bộ doanh nghiệp của từng nhân viên, trước đó người ta thường lưu lại trên danh thiếp). Thông thường, khi người tiêu dùng gọi vào công ty, hoặc hotline vào đầu số hotline, rất có thể bấm trực tiếp số điện thoại nội cỗ này để chuyển đến máy điện thoại cảm ứng của nhân viên đó |
3 | Một Extension, nhân viên hoàn toàn có thể dùng và một lúc trên 4 thiết bị: IP Phone, máy tính xách tay để bàn, ĐT di động (App smart phone), khi có fan gọi đến số extension này, thì cả 4 thiết bị thuộc đổ chuông, để hoàn toàn có thể bắt máy với nhận cuộc call trên một trong số thiết bị cùng lúc. (Mỗi thiết bị là một SIP trương mục riêng độc lập) |
4 | Khi setup Extension trên một thiết bị , buộc phải tự Autoprovision được, không cần thiết phải nhân viên chuyên môn thao tác cấu hình từng thiết bị. |
Agent (Tài khoản Agent của CallCenter) | |
1 | Mỗi nhân viên Call Center được thay mặt đại diện một thông tin tài khoản Agent |
2 | Một thông tin tài khoản Agent, được nhân viên sử dụng nhằm đăng nhập vào trong 1 Extension bất kỳ,- có thể đăng nhập được trên Máy điện thoại thông minh (bấm phím) (Tất cả 4 sản phẩm ở mục Extension)- rất có thể đăng nhập được bên trên CRM (tự cồn khi login, hoặc click những button điều khiển)để xác thực đăng nhập với CallCenter bắt đầu ca thao tác làm việc trên CallCenter, và đăng xuất để kết thúc ca làm việc trên CallCenter |
3 | Mỗi Agent lúc đăng nhập vào một Extension, thì hồ hết cuộc gọi vào ra bên trên một Agent (trên bất cứ Extension nào sẽ đăng nhập) những được ghi âm đúng theo tài khoản Agent đó, nhằm rất có thể tra cứu chính xác được thu thanh của một nhân viên Agent. |
4 | Mỗi Agent khi làm việc trên một đội nhóm CallCenter, nên phải khẳng định chính xác, những số liệu liên quan đến Agent trên nhóm CallCenter kia bao gồm:- Thời gian thao tác làm việc (login/logout) trên nhóm callcenter đó- tốc độ bắt thiết bị (thời gian đổ chuông mà nhân viên để người sử dụng chờ), cùng trung bình vận tốc bắt máy- những cuộc call nhỡ (trong đó từng nào cuộc đã gọi lại mang đến khách, bao nhiêu cuộc khách đã call lại, và từng nào cuộc chưa điện thoại tư vấn lại.- các cuộc hotline nhỡ khác (cuộc gọi không biến thành nhỡ, nhưng mà Agent bị nhỡ cuộc điện thoại tư vấn này (đổ chuông vào bạn, các bạn không bắt máy, cuộc gọi đã đổ qua nhân viên cấp dưới khác, và nhân viên khác sẽ bắt máy).- vừa phải thời gian phục vụ (service level của bạn) của từng agent: tỷ lệ các cuộc 30s, 60s, 180s (các số lượng này định nghĩa được- Đo lường được hiệu suất thao tác làm việc của từng Agent: theo ngày, theo tháng, quý, năm |
Tổng đài | |
1 | Một hệ thống tổng đài rất cần phải có toàn bộ các chức năng của một tổng đài thông thường |
2 | Đảm bảo hỗ trợ được thông tin tài khoản Extension đúng như hoặc nhiều hơn nữa nội dung Extension |
3 | Phải đảm bảo ghi âm được 100% những ghi âm của Extension |
4 | Phải cung cấp chuyển máy auto khi khách hàng gọi vào, bấm vào số nội bộ |
5 | Quản lý bảo vệ các chức năng:- gửi máy bằng những bấm phím trên IP Phone (blind transfer, attended transfer) hoặc bấm mã tuấn kiệt (feature code) khi sử dụng điện thoại cảm ứng thông thường xuyên hoặc softphone- Forward khi có nhu cầu (forward all, forward lúc busy, forward khi noanswer) |
6 | Quản lý được IVR:- hoàn toàn có thể định nghĩa được rất nhiều IVR cùng lúc- hoàn toàn có thể hỗ trợ đổi IVR theo từng đầu số, theo từng khoản thời hạn tự động- có thể đổi IVR bởi API |
7 | Quản lý được đk khung thời gian- rất có thể định nghĩa được rất nhiều khung thời gian- rất có thể hỗ trợ thay đổi IVR theo từng khung thời hạn tự động- có thể đổi khung thời gian bằng API |
CallCenter | |
1 | CallCenter yêu cầu phải bao hàm tất cả các tính năng của một tổng đài nói trên |
2 | Đảm bảo cung ứng được tài khoản Agent quả thật hoặc nhiều hơn thế nữa nội dung Agent nói trên |
3 | Quản lý được nhiều nhóm CallCenter (Queue) đồng thời (Mỗi Queue phục vụ cho từng mục đích không giống nhau) |
4 | Một Agent hoàn toàn có thể đăng nhập trên một hoặc những Queue cùng lúc (Tùy theo ca theo giờ, nhân viên cấp dưới sẽ tham gia các Queue khác biệt để phân tách tả, hoặc phân luồng cuộc gọi với khá nhiều mục đích |
5 | Hỗ trợ những tính năng Pause cá nhân, Pause toàn queue với các lý do (DND with reason), cho phép định nghĩa được, với ra được report toàn cục mang đến từng Agent, trên mỗi Queue |
6 | Đo lường và giám sát và đo lường một queue, hoặc các queue thuộc lúc:- tốc độ bắt thiết bị trung bình của nhân viên cấp dưới trên mỗi Queue- các cuộc call nhỡ (trong đó bao nhiêu cuộc đã gọi lại đến khách, bao nhiêu cuộc khách đã call lại, và bao nhiêu cuộc chưa hotline lại)- vừa đủ thời gian ship hàng (service level) của nhóm callcenter: phần trăm các cuộc 30s, 60s, 180s (các con số này tư tưởng được)- Service cấp độ của tổng (Phần trăm cuộc hotline answer hữu dụng trên nhóm callcenter). |
7 | Phải cung ứng chuyển máy tự động khi người sử dụng gọi vào, click chuột số nội bộ |
8 | Hỗ trợ 100% các làm việc Agent qua API (nhằm liên kết CRM hoặc phần mềm làm chủ khác, Agent sẽ làm việc chuyển máy, hold, login/logout, DND, PAUSE, CLICK2CALL, lấy CallLogs, rước ghi âm trên ứng dụng khác) |
Ưu điểm khilựa chọn phương án Tổng Đài Ảo của hiendai.edu.vn Solutions
Hiện nay, trên thị trường có khá nhiều nhà cung cấp giải pháp Tổng đài ảo. Mặc dù nhiên, với kinh nghiệm 15năm cung cấp và triển khai hệ thốngTổng đài ảo, khách hàng khi đăng ký sử dụng dịch vụ giải pháp Tổng đài ảo của hiendai.edu.vn Solutions sẽ tiến hành trải nghiệm các tính năng và ưu điểm biệt lập so với những doanh nghiệp khác:
- setup Tổng đài solo giản: Khách mặt hàng không phải mất không ít thời gian để cài đặt một hệ thống Tổng đài. Với chiến thuật Tổng đài ảo Talking.vn khách hàng có thể dễ dàng sử dụng chỉ với 1 vàithao tác click chuột.
- áp dụng dễ dàng, không buộc phải IT giám sát hệ thống: Hệ thống với hình ảnh thân thiện, dễ thực hiện và thao tác. Ngaycả các bộ phận không chăm về công nghệ Tổng đàicũng hoàn toàn có thể dễ dàng làm việc tạo tổng đài đến riêng mìnhmà không nên IT hỗ trợ
- Tích hợp kĩ năng Autoprovison:Giúp mang lại người làm chủ cấu hình khối hệ thống Tổng đài mau lẹ và thuận lợi hơn. Thông số kỹ thuật được các thiết bị bên cạnh đó chỉ trong tích tắc. Khách hàng hàng chỉ việc Scan mã QR code, các cấu hình sẽ được tự động hóa gán vào thiết bị. Trường đoản cú đấy gồm thể cấu hình được các thiết bị từ xa, không nhất thiết phải đến từng thiết bị cấu hình bằng tay.
Xem thêm: Top 3 Cách Làm Bánh Căn Tại Nhà, Cách Làm Bánh Căn Thơm Ngon Chuẩn Vị Đà Lạt
- phần mềm di đụng thân thiện:Ngày nay, khi số đông thứ đang dần dịch chuyển sang thiết bị di động. Nhiều áp dụng di động chất nhận được người tham gia có quyền truy cập vào cỗ tính năng vừa đủ từ thiết bị cầm tay của họ. Đây là 1 cách tuyệt đối hoàn hảo để số đông người tham dự cảm thấy được chuẩn bị đầy đủ, ngay cả khi họ không có máy tính. Vì chưng hệ thống vận động dựa bên trên internet, người tham gia cũng rất có thể sử dụng internet bao bọc mình để dự các cuộc họp với cuộc gọi.
- cấp phát licensemiễn phí:Khách sản phẩm sẽ được trao licensemiễn phí giành cho năm thứ nhánh khi đăng ký sử dụng Tổng đài Talking trước tiên tiên. Đồng thời khối hệ thống Tổng đài có thể nằm trên vps nội bộ của doanh nghiệp để dễ ợt trong việc cai quản hệ thống.
-Đáp ứng công việc hỗ trợ người tiêu dùng 24/7:Đây là khối hệ thống liên lạc giữa người sử dụng và doanh nghiệp cho nên vì thế để minh chứng sự chuyên nghiệp và lòng tin hết bản thân vì người tiêu dùng cần bảo vệ hệ thống ổn định định, để kịp thời giải đáp thắc mắc từ phía khách hàng.
-Có thể không ngừng mở rộng linh hoạt:Mở rộng, liên kết với đa số mềm khác ví như CRM, quản lý nội bộ, quản lý truyền thông, marketing, ….
- Đội ngũ tất cả tiềm lực, đầy đủ vững vàng:Đội ngũ nhân viên và tiềm lực của bạn đủ điều kiện để gia hạn và trở nên tân tiến hệ thống.
Talking.vn - chiến thuật Cho Tổng Đài Ảo
Việc gạn lọc nhà cung cấp chiến thuật tổng đài ảo là sự việc mà doanh nghiệp cần phải khẳng định và lựa chọn bởi nó là hệ thống nền tảng, giúp doanh nghiệp sale trên đó, còn là nền tảng gốc rễ kết nối đến nhiều hệ thống khác, còn là căn cơ liên lạc trong nội cỗ doanh nghiệp.
1.Riêng khối hệ thống Tổng đài ảo Talking.vn, chúng ta còn có được không ít những tác dụng ưu việt như sau:
Tích hòa hợp được với đầu số smartphone của tất cả các đơn vị mạng, số new hoặc số cũ đã có sẵnTích đúng theo sẵn Voice Brand Name, cuộc call với thương hiệu thương hiệuTích vừa lòng sẵn cùng với các hệ thống CRM khácCó hỗ trợ sẵn những phân hệ:+ cai quản lý các bước nội bộ
+ quản lý phiếu yêu cầu từ khách hàng hàng
+Kết nối với các ứng dụng kế toán, quản lí trị nội cỗ khác
+Phân hệ đánh giá KPI nhân viên
+Phân hệ làm chủ kênh chat social (Zalo, Viber, Facebook, Webchat), quản lý phòng chat tự do trên cùng một kênh ZaloOA, Facebook, Webchat
+Tích hợp module chat nội cỗ doanh nghiệp
Tích hợp với Facebook và cai quản phòng chat độc lập trên và một kênh Fanpage. đến phép cấu hình nhiều Fanpage thuộc lúc.Tích phù hợp với Webchat và làm chủ phòng chat chủ quyền trên cùng một kênh Fanpage. Mang lại phép thông số kỹ thuật nhiều Fanpage thuộc lúc.Tự động setup với các dòng IP Phone thông dụng trên thị trường.Đơn giản hóa những thao tác cài đặt (Tổng đài cùng IP Phone, Softphone) bằng một click chuột.Hỗ trợ video clip Conferencing2. Bảo mật tin tức cao
Hệ thống Talking.vn được ưu tiên áp dụng các technology bảo mật tối ưu nhất bây giờ bào gồm:
Quản lý làm việc trên website ứng dụng tổng thể Google Captcha cùng Google Cloud security solutions
3. Đơn giản, thông minh với tiết kiệm
Yếu tố này là yếu hèn tố luôn luôn phải có ở bất kỳ một sản phẩm dịch vụ nào
Đơn giản sử dụng:Hệ thống của Talking.vn luôn tìm hiểu sự thân thiện cho tất cả những người dùng, mọi tính năng đều được tinh gọn cho việc áp dụng trở nên đơn giản dễ dàng hơn. Dễ dàng mở rộng.Thông minh:Hệ thống hoạt động linh hoạt thông minh, xúc tích thống nhất. Quy trình thống trị chặt chẽ, minh bạchTiết kiệm:Giải pháp đem lại sựtiết kiệm vô cùng nhiều giá thành cho người tiêu dùng như: về tối ưu hóa cuộc hotline nội mạng,không tốn phí download thiết bịđầu cuối (Talking.vn cung cấp cả Mobile phầm mềm và phầm mềm trên PC/Laptop 100% auto cài đặt và cấu hình).4. Khối hệ thống mạnh mẽ linh hoạt
Talking.vn cung ứng các giải pháp kể cả Cloud, On-premise và Hybrid.
Hệ thống Cloud với năng lượng cực lớn, hoàn toàn có thể cung cấp vài chục ngàn concurrent với 100% vận động trên RAM và SSD. Đảm bảo vận tốc đọc ghi với truy cập không xẩy ra nghẽn và không xẩy ra thiếu sót hoặc mất record.
Hệ thống Cloud cùng với bandwidth đấu nối vào nước lên đến 10Gbps bảo vệ lưu lượng đồng thời gần như không giới hạn.
Cung cấp 100% API cho quý khách hàng mà không nhất thiết phải lập trình tuyệt customize.
Mô hình Clustering tiêu chuẩn của Mỹ như Avaya, Cisco, phân thiết lập cao (H.A/Loadbalancing) - SLA 99.99%
5. Tiến hành và thực hiện ở những doanh nghiệp
Talking.vn đã triển khai áp dụng thành công ở các Doanh nghiệp cùng với các thành phần hoạt động: quan tâm khách hàng, Telesales, tịch thu nợ cùng Marketing,... Từ bỏ lĩnh vực: Tài chính, marketing - bán lẻ, Giáo Dục, Y tế, Ngân hàng, Vận chuyển, Logistic,...
Những hệ thống tiêu biểu áp dụng trên 5 năm.
Đã tất cả tới hơn1000 khách hàngvừa và bé dại trong nước và nước ngoài sử dụng khối hệ thống dịch vụ của Talking.vn
6.Hỗ trợ khách hàng 24/7 cùng với độ ngũ thân mật và giàu gớm nghiệm
Với kinh nghiệm hơn15nămtrong lĩnh vực, nắm công nghệ sản phẩm với thành công quy mô lớn. Talking.vn vẫn là chiến thuật hoàn toàn phù hợp cho sự phát triển của doanh nghiệp.
Hoặc trải đời Tổng đài Talkingtrên Zalo OA của Talking.vn bằng phương pháp scan mã QR dưới đây:
